Foire Aux Questions
1 -J'ai perdu mon nom d'utilisateur et mon mot de passe, comment faire ?
2- Comment faire si la marchandise livrée est endommagée ?
3- Quel est le montant des frais de livraison ?
4- Quand vais-je recevoir ma commande ?
5- Quels sont les moyens et les modalités de paiement possibles ?
NOS REPONSES !
1- J'ai perdu mon nom d'utilisateur et mon mot de passe, comment faire ? (haut de page)
Rien de plus simple, sur notre site www.materiaux-direct.com
cliquez sur Mon compte dans le menu en haut de la page d'accueil
puis sur la nouvelle page : "Mot de passe oublié ?"
Il vous suffit alors d'indiquer votre adresse de messagerie et vous recevrez rapidement
votre mot de passe !
A noter : il vous faut impérativement votre adresse de messagerie correspondante à votre compte !
Vous avez perdu votre mot de passe : cliquez-ici.
2- Comment faire si la marchandise livrée est endommagée ? (haut de page)
Le client devra vérifier lors de la livraison le bon état des colis et leur contenu, en cas de dégât ou de produit manquant,
précisera ses réserves détaillées sur le bon de livraison et les confirmera, dans les trois jours de la livraison, par téléphone,
courrier ou email auprès de la société A.C.D. et par courrier recommandé avec AR adressé au transporteur lui même.
En signant le bordereau de livraison, le client accepte les produits livrés en l'état et dès lors, aucune réclamation relative à des dommages subit durant le transport ne sera acceptée. Il est de la responsabilité du client d'effectuer toutes vérifications et de faire toutes réserves détaillées à l'arrivée du matériel et d'exercer, le cas échéant, tout recours contre le transporteur.
A la réception des marchandises, le client doit immédiatement vérifier leur état et leur conformité par rapport au contrat. Toutes réclamations relatives à un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à une référence erronée par rapport à la commande confirmée par la société A.C.D., doivent être formulées par écrit dans un délai de quatre jours à réception des marchandises à défaut de quoi le droit à la réclamation cessera d'être acquis.
3- Quel est le montant des frais de livraison ? (haut de page)
A partir de 300 euros HT nous vous offrons la livraison, les frais de livraisons sont toujours indiqués lors de la validation du panier.
Pour de nombreux produits vous trouverez les frais de livraison sur la fiche détaillée.
4- Quand vais-je recevoir ma commande ? (haut de page)
La grande majorité des produits sont expédiés sous 3 à 4 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h00.
3 à 5 jours ouvrés pour toute commande passée après 13h00. Si le produit est en stock usine (stock fournisseur), le délai de livraison est de 3 à 5 jours
ouvrés selon les références et de 5 à 7 jours ouvrés pour les autres.
En cas de rupture de stock, le délai de réapprovisionnement peut être d'environ 3 semaines.
Les délais d'expédition ne débuteront qu'à partir de la date de paiement de la commande.
En cas de force majeure ou d'événements exceptionnels (catastrophe naturelle, épidémie, grèves, lock-out, etc.) retardant ou interdisant la livraison des marchandises, la société A.C.D. est dégagée de toute responsabilité. Dans tous les cas, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si le client est à jour de ses obligations envers la société A.C.D. sarl.
Toute annulation de commande, quelle qu'en soit le motif, et acceptée par la société A.C.D. sarl donnera droit au seul remboursement des sommes versées hors indemnité et acomptes versés. Aucun dédommagement relatif à cette annulation ne pourra être demandé.
Les commandes enregistrées en emport sur place sont mises à disposition à notre dépôt de St Marcel-Lès-Valence aux horaires d'ouverture de bureau (8h30/12h30/13h30/18h) pendant une durée de 2 mois à compter de l'avis de mise à disposition. Ce délai peut être moindre en fonction de la typologie du matériel en attente (encombrant). Passé ce délai les produits seront la pleine propriété de la société A.C.D. sarl.
5- Quels sont les moyens et les modalités de paiement possibles ? (haut de page)
- paiement en ligne par carte bancaire : (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard acceptées en France).
- paiement par chèque ou mandat postal
- virement bancaire
- compte Paypal
- contre remboursement
Client professionnel
Tout client professionnel bénéficiant de l'accord de notre compagnie d'assurances crédit AXA Assurcredit effectuera ses réglements à échéance de facture par chèque bancaire ou virement au profit et à l'ordre de GE Factofrance en vertu du contrat d'affacturage dont bénéficie A.C.D. sarl, Materiaux-direct avec le groupe GE Factofrance.
Sur chaque facture figure les détails et mentions nécessaires au réglement.
Pour plus d'informations merci de lire les CGV.
